股票杠杆配资人气排行 厦门国际银行：让金融有“爱”，让服务无“碍”

　　近日，腿脚不便、依靠轮椅出行的黄阿姨来到厦门国际银行上海市西支行办理存款业务。她全程体验了升降平台、现金柜台轮椅容膝空间等无障碍设施。业务办结时，黄阿姨由衷感慨：“非常感谢你们这么用心，对我们老年人来说真的方便太多了。”这份细致入微的暖心服务，正是厦门国际银行深耕适老化服务、践行金融为民初心的生动缩影。

　　2025年11月，上海市西支行完成迁址改造并正式启用。网点对照《上海银行业营业网点无障碍环境建设指南》标准，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的实际需求，同步推进硬件设施升级与暖心服务提质，全力打通金融服务“无障碍通道”。该网点也成功获评上海银行同业公会2025年度“上海银行业无障碍环境建设网点”，这也是厦门国际银行在上海落地的首个无障碍环境建设网点。

　　硬件升级：细节之处见真章

　　结合场地地形条件，为方便轮椅客户顺畅通行，厦门国际银行上海市西支行创新采用无障碍升降平台替代常规斜坡。平台配备扶手、安全挡板、呼叫控制按钮及安全防护遮挡帘，全方位保障轮椅客户进出安全。

　　网点同步完成ATM设备的无障碍专项改造，下调机具高度、改造180°自动开关门、增设语音导航及低位紧急呼叫装置，以保障坐轮椅客户能独立操作自助设备。网点外部铺设连续畅通的提示盲道，与市政人行道无缝衔接；内部配置标准化无障碍专用卫生间，配备安全抓杆、感应洗手盆等设施；公共区域铺设防滑地垫、加装防撞角，感应平移门宽敞通畅，于细微之处守护客户安全。

　　业务服务区域设置低位接待台，方便轮椅客户填单咨询；现金柜台在安保规范内预留轮椅容膝空间；等候专区设置专属轮椅席位与紧邻大堂服务台的爱心专座。全网点配套系统化的无障碍标识与地面引导贴，清晰指引客户前往各功能区域。

　　软性服务：消除沟通壁垒

　　硬件筑牢基础，服务传递温度。厦门国际银行上海市西支行着力破除沟通层面的服务障碍，推出一系列人性化举措。网点设立爱心窗口与绿色通道，优先接待特殊群体客户。大堂常备轮椅、老花镜、放大镜、语音计算器、手写板、助听设备等便民物资，满足视障、听障及行动不便客户的多元需求。

　　针对上海本地老年客户的方言使用习惯，网点组织员工开展沪语沟通服务培训；同时配备两名持手语培训合格证书的员工，营业时间内可为听障客户提供手语服务，打破语言沟通壁垒，实现双向顺畅交流。此外，网点还建立了导盲犬入店登记机制，完善各类信息无障碍配套，真正做到设施有温度、服务有温情。

　　社会责任：践行金融为民初心

　　厦门国际银行上海市西支行的无障碍环境建设，由上海市银行业同业公会组织专家团队开展专项验收评估。从外部通行环境、内部功能设施、信息无障碍交流等多个维度逐项核验。验收现场，残疾人代表实地体验后给予高度评价：“升降平台、无障碍卫生间、现金柜台、自助区域的设计，真正考虑到了我们的实际需求，让金融服务不再有门槛。”

　　无障碍建设，不止是设施改造，更是一份社会责任担当。厦门国际银行上海市西支行跳出单纯硬件升级的思路，致力于同步消除物理障碍与沟通障碍，保障每一位客户平等地享受金融服务。

　　未来，厦门国际银行将持续深耕无障碍与适老化金融服务，把无障碍理念内化为网点的服务基因，把无障碍建设从“可选项目”转变为“必做功课”，切实践行金融为民、便民、惠民的初心，为建设包容友好的社会环境贡献金融力量。

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